半岛如何理解营销和推销？数字化时代是一个洗牌、颠覆、“弯道超车”的时代。菲利普·科特勒曾指出“市场变得比营销更快”。营销1.0是工业化时代以产品为中心的营销,营销2.0是以消费者为导向的营销,营销3.0是以价值观驱动的营销,是以人为本的营销;营销4.0则是以大数据、社群、价值观营销为基础,企业将营销的中心转移到与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观,让消费者更多地参与营销价值的创造。

　　营销活动包括营销调研、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、公共关系、人员推销、销售促进、售后服务等,而推销或销售仅仅是营销活动的一部分,还不是最重要的部分。李胜等依据中华人民共和国职业分类大典,提出了“市场营销类岗位能力分级模型”,认为营销类工作可分为4大类、13个中类、22个小类。彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)曾指出,“营销的目的就是使推销成为不必要。”海尔集团董事局主席张瑞敏曾指出,“促销只是一种手段,而营销才是一种真正的战略”,营销的本质不是“卖”,而是“买”。买进来的是用户的意见,然后根据用户的意见改进,达到用户满意,最终赢得用户忠诚,这样企业才能获得成功。在某种意义上,营销意味着企业应该“先开市场,后开工厂”。根据张之洞的思想,就是“商为主,工为使”。

　　在管理实践中,有的企业往往同时设有营销部和销售部,而这两个部门之间有时会存在观点冲突。产生冲突的原因是营销人员与销售人员具有不同的思维方式,即观察事物的视角不同,处理问题的方式不同。

　　1.产品还是顾客。销售的重点和相应的报酬制度以产品和地区为基础,而营销则更侧重于顾客和品牌。

　　3.现场还是办公室。销售面对当前的客户和预算压力,要在现场尽量解决客户的全部问题,而营销则可以远离这种环境,除去实地调研、现场观察、客户访谈等,大部分工作是在办公室完成的半岛体育官方网站。

　　4.结果还是过程。销售注重销售努力所能达成的迅速而直接的结果,而营销活动不太容易与短期结果直接联系,更看重过程和阶段性成果。

　　这些思维方式上的差异既为营销-销售协作提供了可能,也埋下了营销和销售发生冲突以至于各执一词、不好协调的隐患。

　　(10)销售人员对其他进入市场的路径,例如“互联网+”、电商、大数据营销等抱有敌意和抵触情绪;

　　根据对以上方面的评估,企业可以及早发现营销部和销售部之间即将出现的裂痕,未雨绸缪,将问题消灭在萌芽状态。否则,各种不和谐会持续潜伏,日积月累,最终演变成有效跨职能合作的严重障碍。

　　营销的含义不是固定不变的,它随着营销实践的发展而发展。美国营销协会(AMA)于1985年将其定义为:营销是关于构思、产品和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程,目的是创造能实现个人和组织目标的交换。在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,则前者称为营销者,后者称为潜在顾客。

　　2004年8月,AMA发布了营销的新定义:营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、沟通半岛体育官方网站、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。

　　企业承诺传递给顾客以满足其需求的一组利益和价值,叫作价值主张,而企业所有现有和潜在顾客的终身价值,叫作顾客资产半岛体育官方网站。