半岛体育官方网站智库专家｜陈勇：跨境电商对精细化运营的要求越来越高为帮助中国内地及香港中小型外贸企业、外贸从业者加强自身能力、提高对国际贸易市场分析与业务能力，以及应对来自外部环境对企业乃至整个外贸行业的影响，「贸发网采购」正式启动「智库专家」项目，将邀请外贸及其他相关行业「大咖」，通过「外贸云课堂」直播公开课、公众号栏目发文等形式发表其行业见解，加强与外贸企业和从业者之间的交流。

　　本期「智库专家」栏目，「贸发网采购」邀请外贸行业专家陈勇做客栏目，聊聊跨境电商如何做精细化运营。

　　跨境电商到底是蓝海还是红海？到底跨境电商是一个不少卖家切身感受中已经竞争很激烈的红海生意？还是一个在新入行者或者外部看起来很美好的蓝海市场呢？

　　作为一个跨境电商连续观察者，我是坚定地看好跨境电商的。我认为跨境电商是一个仍然有很大增长潜力的蓝海行业。

　　为什么这么看呢？因为跨境电商这几年发展的两大主要推动因素，一个是中国制造的产品红利，一个是互联网发展的流量红利。

　　短期内——即使其他地方有中国的原材料成本，即使中国受人力和物流成本上升的影响，即使我们常在媒体上读到哪里哪里的工厂关闭，哪些工厂外迁什么的问题——在未来至少5-10年里，中国仍然是毫无疑问的世界工厂。

　　「中国制造」的产品在价格和质量上维持了很好的平衡：既不让人觉得贵，同时质量也过关。许多生产能力不足的地区如东南亚、中东、东欧（泛俄）和南美半岛，对于中国生产的大多数轻工日用产品，都有着巨大的需求。

　　根据Internet World Stats统计，全球入网的网民在2021年3月份已经达到了51亿，全球网络渗透率达到了59%。亚洲的互联网用户渗透率达到了53.4%；不太发达的非洲地区，互联网用户渗透率也达到了11.5%。

　　综上所述，全球互联网已经有了很高的渗透率，而且发展中国家的用户也还在快速上线。互联网也变成了零售购物的重要渠道之一，且持续保持高速增长的态势。

　　既然中国制造业的红利也在，全球互联网的红利也在。为什么仍然有那么多的卖家感觉日子不那么好过了呢？

　　优秀的产品是跨境电商可持续发展的基础。没有充分满足市场需求、受市场欢迎的产品，一切都无从谈起。市面上跨境电商精品或品牌大卖成功，最主要的因素还是在于能够不断地开发和推出优秀的产品。因此可以说，产品的重要性怎么突出都不为过。

　　其中，卖家们会面临的挑战就在于如何提升运营的效率。否则可能会被大量的低效率人员拖累，吃掉本该有的利润。

　　跨境电商可以自动化的方面可能包括：产品和供应链的数据，所有用户相关的数据，推广和营销的分析数据。善用自动化的数据能够很大程度地提升运营的效率。

　　好的产品通过精细化的营销销售出去了，是不是就大功告成了呢？如果是抱着这个心态的话半岛，那就需要很辛苦地不断做新客户了。

　　理想的情况应该是，做好每一个新顾客的服务，努力把他们转化成满意和重复购买的顾客，甚至让顾客来帮忙做传播。这就非常需要考虑到售后和客服的问题了。

　　售后，包括：物流的速度、产品的包装、开箱的体验、使用说明、退换货政策、售后的电话、投诉和建议的渠道等等。售后和客户服务不只是卖家要留意，供应商们和外贸销售们也该注意。要记得生意不是做一次性的，在寻找新客户的同时也要把旧客户留下！

　　对于希望长期做大做强的卖家来说，资本+人才是后续长足发展的最主要推动力。因此，规范化的管理非常重要。

　　第一，财务管理的规范化。据我初浅了解，跨境电商行业里有不少的大卖家，从销售额和利润水平上来说早就够了独立上市的门槛了。可是最近这几年，鲜见有能够独立上市的，大多数只能选择被上市公司并购。

　　其中一个可能的原因和早期跨境电商行业不那么规范的财务操作和记录有关系。我了解有些早期的跨境电商卖家公帐私帐不怎么区分，缺乏规范的财务和报税记录，境外的销售收入也没有及时正规地计入财务报表等等。这些对于希望后续获得融资的跨境电商卖家来说，都可能会有很大的问题。

　　第二，人员和团队管理。简单地说，就是需要引入相对科学的管理结构，以及符合企业发展阶段的薪酬、绩效和激励机制。

　　据我观察，早期有很多的跨境电商起步是夫妻店或者兄弟店。随着业务的发展需要，因为外部聘人困难，或者是比较难信任外人，会请一些亲戚来帮忙。如果只是希望做个小生意，这个方式当然无可厚非。可是，如果希望能够做大做强，那么建议首先在管理结构上面最好能够明确股东会-董事会-管理层的权利和义务。

　　另外就是破除任人唯亲的小本生意思想，大胆将管理职位委派给有能力的管理人员来担任，要舍得给优秀的骨干员工放权和激励。

　　以上就是我关于跨境电商精细化运营的一些思考和观察。精细化运营也是摆脱目前一些跨境电商卖家面临的低维度同质化竞争、价格战泥潭可以参考的重要策略。

　　总的来说，我认为跨境电商已经过了最初的启蒙和野蛮生长的阶段，开始进入更长期稳定增长的通道了。跨境电商的从业者也开始从最初期的「草根」为主，变得逐渐有越来越多的「精英」加入。

　　我非常坚信，在未来的几年里，会有更多的国内电商的大卖家、互联网行业的成熟创业者、有实力的品牌和传统企业加入到「中国制造品牌出海」这个大潮中来。

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